Politique de Retour et de Remboursement de LueurPure
Chez LueurPure, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits de beauté haut de gamme. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est là pour vous aider.
Politique de Retour
Notre politique est valable pendant 15 jours à compter de la date d'achat. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits qui ont été ouverts ou utilisés.
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces, sauf si cela résulte d'une erreur de notre part.
- Les cartes-cadeaux.
Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Vous devrez fournir votre numéro de commande et une preuve d'achat.
Une fois votre retour autorisé, vous recevrez des instructions sur la manière de nous renvoyer l'article. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement est approuvé. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans les jours qui suivent.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque. Les délais de traitement peuvent retarder l'affichage du remboursement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert le cadeau a reçu la commande pour vous la donner ultérieurement, le remboursement sera envoyé à cette personne.
Frais d'expédition pour les retours
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais d'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.